Honnête, pas enjolivé

Realitycheck.

Wir zeigen dir den echten Blick auf unsere Praxis: was Patientinnen sagen, was wir gefragt haben — und was wir daraus schon gemacht haben. Auch das, was ne convient pas à tout le monde.

Notre pourquoi

Nous numérisons pour rester humaines.

Ça semble contradictoire ? Ça ne l’est pas. La pression sur les cabinets est réelle : les contraintes d’économie des caisses, une pénurie sensible de personnel qualifié et l’exigence de meilleures conditions de travail pour notre équipe. Les processus numériques absorbent la routine — il reste du temps pour l’essentiel : l’échange avec vous.

Niemand möchte am Fließband tippen oder telefonieren — du als Patientin genauso wenig. Dazu gehört auch die Ehrlichkeit: Wir nehmen in Kauf, dass dieser Weg ne convient pas à tout le monde. C’est exactement ainsi que naît l’espace pour du neuf — et nous avons encore beaucoup d’idées.

Nous nous réjouissons du grand écho de patientes qui cherchent exactement cela — certaines acceptent 1–2 heures de trajet quand aucune téléconsultation n’est possible. Et au-dessus de toute numérisation : L’humain reste au centre.

Ce que disent les patientes

De vrais avis 5 étoiles.

Eine Auswahl echter Google-Bewertungen. Wir featuren hier bewusst 5-Sterne-Auszüge — den vollständigen Blick, inklusive Kritik, findest du direkt bei Google.

4,1 ★★★★★ von 5 auf Google
★★★★★
„Seit über 10 Jahren Patientin – die Ärztinnen sind super kompetent und nehmen jedes Anliegen ernst. Die Praxis ist modern, auch digital läuft alles reibungslos. Nur weiterzuempfehlen.”
Carla W. · Google
★★★★★
„Seit der Übernahme das erste Mal wieder da – und WOW, was für ein Wandel! Empfang super freundlich, Wartezeit immens verkürzt. Ein ganz anderer Spirit hinter der Leitung.”
Luise W. · Google
★★★★★
„Besonders die neuen digitalen Angebote erleichtern mir vieles im Alltag. Meine Anliegen wurden stets ernst genommen, kurzfristige Termine waren nie ein Problem.”
Melanie · Google
★★★★★
„Egal von welcher Ärztin – ich werde immer mit Ruhe und Gründlichkeit untersucht. Das neue Terminbuchungssystem ist toll und nimmt etwas Druck vom Telefon.”
Sonja W. · Google
★★★★★
„Die Praxis hat sich sehr zum Positiven gewandelt – alle sehr freundlich und entspannt. La médecinnen nehmen Sorgen und Schmerzen ernst. Sehr zufrieden!”
Kathrin · Google
★★★★★
„Sehr nettes Team, sehr kompetente Ärztinnen, Temps d’attente absolut adäquat. Ich war und bin mit dieser Praxis immer sehr zufrieden und fühle mich bestens aufgehoben.”
M. Le · Google
Et les critiques ? Eine langjährige Patientin schrieb, ihr sei „zwischenzeitlich wirklich ALLES zu digital“ — sie fühle sich abgehängt und vermisse die persönliche Ebene. Das nehmen wir ernst. Genau deshalb: Wenn dir eine Technik nicht liegt, hilft dir unser Team persönlich weiter. Über aller Digitalisierung bitte nicht den Menschen vergessen — versprochen.

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Dr Marion Hansberg-Otte en entretien avec une patiente
Notre enquête papier

Ce que disent 71 questionnaires.

Anonyme, sur papier, directement au cabinet — passage 2025/26. Nous montrons toutes les valeurs, même les inconfortables.

98 %nous recommanderaient61 réponses sur 62
4,5sur 5 en moyennesur 19 critères
71questionnaires analysés1 244 évaluations individuelles

Suivi médical

  • Amabilité4,86
  • Écoute des questions & inquiétudes4,62
  • Conseil sur la démarche4,60
  • Succès du traitement4,60
  • Explication du diagnostic4,59
  • Minutie de l’examen4,59

Équipe du cabinet

  • est compétente4,68
  • est aimable & serviable4,60
  • répond aux questions & inquiétudes4,44
  • m’informe4,43

Cabinet & organisation

  • Hygiène & propreté4,68
  • Aspect des locaux4,56
  • Équipement de la salle d’attente4,55
  • Horaires de consultation4,51
  • Documentation4,41
  • Temps d’attente3,93
  • Joignabilité téléphonique3,13

Impression générale

  • Relation médecin ↔ équipe4,59
  • Satisfaction globale4,41
Le point sensible : le téléphone. La joignabilité téléphonique, avec 3,13 von 5 unser mit Abstand schlechtester Wert — nur 44 % bewerten sie mit „gut“ oder „sehr gut“. Genau das ist der Grund, warum wir digitale Wege ausbauen: Jede Buchung, die online läuft, macht die Leitung frei für die, die wirklich anrufen müssen. Und wenn dir das Digitale nicht liegt: Sag uns Bescheid, wir helfen persönlich weiter.

Grundlage: 71 auswertbare Fragebögen (Skala „sehr gut“ = 5 bis „mangelhaft“ = 1). Nicht ausgefüllte Felder blieben unberücksichtigt.

Ce que nous en avons fait

Clara répond à chaque appel.

Das Telefon war unser schlechtester Wert — mit Abstand. Also haben wir es neu gebaut. Seit Mitte Februar 2026 nimmt unsere digitale Rezeption Clara chaque appel en quelques secondes, 24h/24.

33 % → 100 %des appels sont prisavant, seul un sur trois nous joignait
5 Min → Sek.avant qu’on décrocheavant, beaucoup raccrochaient après ~5 min
~5.000appels analysésdepuis la reprise du cabinet le 1.7.2024

Comment ça marche aujourd’hui

  • Clara traite la demande entièrement seule90 %
  • Appels transférés qui joignent quelqu’un immédiatement90 %
  • Notre objectif pour les appels urgents99 %
Ce que cela signifie au quotidien. Au premier mois complet avec Clara, environ 2.000 Anrufe sont passés par elle — env. 90 par jour, plus qu’avant. Seul env. un sur dix Anruf wird ans Team weitergeleitet: im Schnitt rund ein Anruf pro Stunde. Das Ergebnis: kein Besetztzeichen, keine Warteschleife — und am Empfang bleibt Ruhe für die Frauen, die gerade vor uns stehen. Bei den dringenden Weiterleitungen sind wir bei 90 %; unser Ziel sind 99 %. Daran arbeiten wir weiter.

Base de données : analyse de tous les appels depuis le 1er juillet 2024 et du premier mois complet avec Clara (mars 2026).

Ce que nous avons déjà mis en œuvre

Le feedback devient réalité.

Prise de rendez-vous en ligne

Des rendez-vous 24h/24 via arzt-direkt — sans file d’attente téléphonique.

Clara, la réception numérique

Joignable 24h/24 pour questions, ordonnances et adressages.

Self check-in sur place

Enregistrement express par tablette — plus de temps à l’accueil pour toutes.

Espace de messages protégé

Des résultats sécurisés et chiffrés au lieu d’e-mails non chiffrés.

Plus de temps par rendez-vous

Volontairement moins de débit, plus de calme en consultation.

Salle d’attente moderne

Réaménagée, lectures actuelles, attentes nettement plus courtes.

Votre realitycheck

Dites-nous ce qui ne va pas.

Les compliments nous font plaisir. La critique nous fait avancer. Ce formulaire nous parvient directement — pas à une plateforme d’avis, pas à un algorithme. Deux minutes, anonymat possible.

Ce sont exactement les questions de l’ enquête qualité officielle (KV), que nous avons recueillies sur papier en 2025 — 71 questionnaires. Nous continuons désormais en continu, pour transformer un instantané en série temporelle. À côté de chaque question figure notre valeur 2025. Jugez-nous là-dessus.

La médecin
Amabilité2025: 4,86
Écoute des questions & inquiétudes2025: 4,62
Conseil sur la démarche2025: 4,60
Succès du traitement2025: 4,60
Explication du diagnostic2025: 4,59
Minutie de l’examen2025: 4,59
L’équipe du cabinet
est compétente2025: 4,68
est aimable & serviable2025: 4,60
répond aux questions & inquiétudes2025: 4,44
m’informe2025: 4,43
Cabinet & locaux
Hygiène & propreté2025: 4,68
Aspect des locaux2025: 4,56
Équipement de la salle d’attente2025: 4,55
Documentation2025: 4,41
Organisation
Horaires de consultation2025: 4,51
Temps d’attente2025: 3,93
Joignabilité téléphonique2025: 3,13
Relation médecin ↔ équipe2025: 4,59
Satisfaction globale
Dans l’ensemble2025: 4,41

Pas de données de santé, s’il vous plaît. Ce formulaire est destiné au feedback organisationnel. Pour les questions médicales, utilisez la réception en ligne — elle est sécurisée pour cela.

Vous cherchez exactement cela ?

Alors vous êtes au bon endroit — sur place à Constance ou en téléconsultation.

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