Autonomie
Vous décidez. Nous expliquons clairement ; le choix vous revient.
InformationConsentementAutodétermination
Bien vivre ensemble
Règlement intérieur.
Pour que chacune se sente bien chez nous — quelques points simples pour un vivre-ensemble respectueux et détendu.
À quoi sert un règlement ?
Après plus de deux ans de pratique, nous savons assez précisément quel cadre notre direction pose : ce qui va, ce qui ne va pas — et surtout pourquoi. Ce règlement le consigne — devoirs mutuels, leurs conséquences et les vertus qui les sous-tendent. Le grand « pourquoi » se trouve dans notre Philosophie.
Pourquoi certaines choses sont différentes chez nous
Vous vous demandez peut-être…
Nous transformons notre cabinet en conscience. Quelques questions typiques — expliquées honnêtement, sans juger les autres.
Comment puis-je obtenir mes résultats ?
La situation
Les résultats sont sensibles — l’e-mail non chiffré est risqué.
Un cabinet conventionné classique
Standard téléphonique, courrier ou « repassez nous voir ».
Chez nous
Un espace de chat sécurisé et chiffré : résultat, question et réponse au même endroit.
Pourquoi ne puis-je pas prendre rendez-vous par e-mail ?
La situation
Les rendez-vous par e-mail deviennent vite confus et ne sont pas documentés de façon fiable.
Un cabinet conventionné classique
Ligne toujours occupée, répondeur, rappels — et malgré tout des trous.
Chez nous
Réservez en ligne ou par téléphone. Clara (notre réception en ligne) gère la routine, l’équipe s’occupe du reste.
Pourquoi un rendez-vous dure-t-il plus longtemps chez vous — et pourquoi y en a-t-il moins ?
La situation
Plus de temps par patiente signifie forcément moins de rendez-vous par jour.
Un cabinet conventionné classique
Cadence serrée, salle d’attente pleine, peu de place pour les nuances.
Chez nous
Volontairement moins de passage, plus de temps pour échanger. Les urgences passent d’abord — d’où un peu de patience demandée.
Pourquoi dois-je payer immédiatement les prestations IGeL et privées ?
La situation
Ces prestations ne sont pas prises en charge par l’assurance — elles ne passent pas par la facturation trimestrielle.
Un cabinet conventionné classique
Facturation via la caisse en arrière-plan ; pour les prestations payantes, cela devient souvent flou.
Chez nous
IGeL avant le rendez-vous, prestations privées ensuite — avec des délais justes et clairs. Comme partout où l’on paie une prestation directement.
La consultation est-elle enregistrée dans le cabinet ?
La situation
La documentation prend du temps — du temps qui manquerait autrement à votre échange.
Un cabinet conventionné classique
La médecin tape en même temps, un œil sur l’écran.
Chez nous
Enregistrement optionnel, uniquement pour la transcription — le fichier audio n’est pas conservé et nous recueillons votre consentement séparément. Ainsi votre médecin est pleinement présente.
Bon à savoir
Le règlement intérieur en détail
Bienvenue
Vous êtes la bienvenue chez nous — quelle que soit votre étape de vie ou votre demande. Nous vous accueillons avec respect, confidentialité et sur un pied d’égalité. C’est exactement ce que nous souhaitons aussi dans nos rapports mutuels.
Rendez-vous
Nous donnons les rendez-vous en ligne ou par téléphone — pas par e-mail. Annulez à temps en cas d’imprévu : un créneau libéré aide une autre patiente. Venez si possible à l’heure, pour éviter l’attente à toutes.
E-mail & résultats
Une adresse e-mail valide est obligatoire chez nous — pas seulement pour les rendez-vous en ligne. Nous déposons résultats et messages dans votre espace protégé (un chat sécurisé, semblable à notre réception en ligne). Nous n’envoyons pas de résultats par e-mail non chiffré.
Espace protégé
Vous accédez à vos documents sensibles via un espace de chat sécurisé et chiffré. Vous y trouvez vos résultats, pouvez poser des questions et recevoir des réponses — protégé et traçable, au même endroit.
Enregistrement en consultation
En consultation, nous utilisons parfois un enregistrement pour que votre médecin puisse se concentrer pleinement sur l’échange. L’audio n’est pas conservé — seul un transcript ou un résumé pour votre dossier. Nous recueillons votre consentement séparément via la politique de confidentialité : à remplir une fois et modifiable à tout moment.
Sécurité à l’entrée
Une caméra filme dans l’entrée — pour votre sécurité et la nôtre. Les incidents sont documentés et, le cas échéant, signalés à la police. Ce cabinet est un safe place, en particulier pour les femmes. Vous trouverez la mention RGPD complète à l’entrée du cabinet, au rez-de-chaussée.
Paiement
Les prestations IGeL se règlent directement avant le rendez-vous. Les prestations privées juste après — sur demande par facture avec un délai de 10 jours. Les prestations GOÄ sont dues immédiatement. Personne ne paie sa coiffeuse des semaines plus tard — c’est juste pour les deux parties. En cas de paiement par facture, nous relançons aimablement après 10 jours, puis une relance payante après 10 jours encore ; après 30 jours, nous nous réservons de confier la créance à une société de recouvrement (Culpa Inkasso, Stuttgart).
Ce que la caisse rembourse — et ce qu’elle ne rembourse pas
L’assurance légale est un système solidaire : elle paie le nécessaire médical en cas de maladie. La prévention au-delà du catalogue fixe et de nombreux sujets de santé et de longévité n’en font délibérément pas partie. Nous demander de faire passer de telles prestations « quand même par la caisse » est un non clair — ce serait une fraude à la facturation au détriment de la collectivité. Si vous attendez cela, nous ne sommes pas le bon choix ; un autre cabinet est alors la solution plus honnête.
Dans la salle d’attente
La consultation implique parfois d’attendre — les urgences passent d’abord. Merci de votre patience. Gardez la salle d’attente calme et propre, pour qu’elle reste un lieu agréable pour toutes.
Téléphone & discrétion
Merci de téléphoner doucement ou dehors. Les enregistrements photo, vidéo et audio ne sont pas autorisés au cabinet — pour protéger la vie privée de toutes les patientes et de l’équipe.
Enfants & accompagnement
Les enfants sont les bienvenus — gardez-les à l’œil. Pour les tout-petits, nous avons une table de jeu et une table à langer. Faites si possible garder les plus grands ailleurs, pour vous concentrer sereinement sur votre rendez-vous. Une personne accompagnante peut vous soutenir ; lors de l’examen, vous décidez qui est présent.
De l’eau pour vous
Servez-vous à tout moment à notre fontaine à eau — gazeuse ou plate, selon votre goût. N’hésitez pas pendant que vous attendez.
Bibliothèque & lectures
Dans notre salle d’attente, une petite bibliothèque propose des ouvrages actuels et recommandés sur la santé des femmes — et bien sûr des magazines classiques. Merci de laisser livres et revues au cabinet, pour que toutes en profitent.
Vestiaire
Vous pouvez déposer vestes et sacs au vestiaire. Attention : nous déclinons toute responsabilité pour les affaires déposées — emportez de préférence vos objets de valeur en consultation.
Toilettes
Merci de ne pas jeter tampons, serviettes, lingettes ou similaires dans les toilettes — nos canalisations sont fragiles et se bouchent vite. Utilisez les poubelles hygiéniques prévues. Merci !
Aération & climat
Notre climatisation assure une ambiance agréable. L’équipe s’occupe de l’aération et de la température — dites-nous si vous avez trop chaud ou trop froid.
Si vous êtes malade
En cas d’infection contagieuse (p. ex. gastro, rhume fébrile), appelez-nous d’abord — nous trouverons une solution ensemble et protégerons ainsi les autres patientes.
Respect mutuel
Nous vous traitons avec gentillesse et considération. Les comportements insultants, discriminatoires ou agressifs envers l’équipe ou les autres patientes ne sont pas acceptés. Le droit de maison appartient à la Dre Marion Hansberg-Otte ; en cas d’agression, nous nous réservons le droit de prononcer une interdiction d’accès.
Urgences
Une urgence aiguë ? Appelez-nous au +49 7531 17666. En dehors des heures de consultation, composez le service de garde médicale 116 117, et en cas d’urgence vitale le 112.
En visitant notre cabinet, vous acceptez ce règlement intérieur. Il sert la protection et le bien-être de toutes. · Mise à jour juin 2026
Sur quoi nous bâtissons
Quatre principes d’éthique médicale.
Notre cadre n’est pas une fin en soi — il suit les quatre principes fondamentaux reconnus de la pratique médicale.
Bienfaisance
Nous agissons pour votre bien — utilité, accompagnement et prévention anticipée.
UtilitéAccompagnementPrévention
Non-malfaisance
D’abord ne pas nuire : rigueur, sécurité et une juste mesure.
RigueurSécuritéMesure
Justice
Un traitement juste et égal pour toutes — dans le système solidaire comme chez nous.
Égalité de traitementTransparenceFiabilité