Patientinnen-Reise
Votre parcours vers nous.
Sept étapes, de la première demande de rendez-vous à l’accompagnement au long cours — à chacune, c’est clair : ce que vous apportez und ce que nous faisons.
Lesehilfe: jede Station hat zwei Spalten —
DU (ce que vous faites / apportez) et
WIR (ce que nous assurons). Ainsi chaque partie sait ce qu’elle fait.
1
Avant le premier rendez-vous
Demander un rendez-vous
Du
- Online buchen via arzt-direkt.de (le plus rapide, 24/7) — ou par téléphone
- Versicherungskarte bereithalten
- Wenn vorhanden: Vorbefunde, Mutterpass, Notizen zum Zyklus
- Bei Bedarf Anamnesebogen vorab remplir (Formulaires)
Wir
- Drei Wege zur Buchung: en ligne, par téléphone (à tout moment avec Clara), sur place
- Je Anliegen ein eigener Slot — kein „passt schon irgendwie"
- En cas de doute, rappel par l’équipe du cabinet
2
Erste Begegnung
Arrivée & self-check-in
Du
- Am Borne de self-check-in im Eingangsbereich anmelden — Namen tippen, Karte einscannen
- Prenez place dans la salle d’attente — café et eau sont à disposition
- Remplir les éventuels formulaires restants sur le téléphone
Wir
- Le self-check-in vous évite la file à l’accueil
- Nous voyons aussitôt que vous êtes là — la salle de consultation est préparée
- Nous vous informons honnêtement du temps d’attente si cela dure plus longtemps
3
Im Sprechzimmer
Anamnese
Du
- Rien n’est « trop insignifiant » — dites ce qui vous préoccupe
- Es gibt keine Tabus, Scham hat hier keinen Raum
- Grâce aux formulaires remplis à l’avance, vous êtes déjà bien préparée — nous allons droit à l’essentiel
Wir
- Nous prenons le temps pour l’anamnèse — antécédents, plaintes actuelles, conditions de vie
- Nous structurons l’entretien pour ne pas oublier les points importants
- Halten Befunde dokumentiert fest
4
Examen
Diagnostik
Du
- Vous le dites si quelque chose va trop vite
- Vous arrêtez l’examen à tout moment si vous le souhaitez
- Une personne accompagnante est la bienvenue si besoin
Wir
- Nous expliquons chaque étape à l’avance — palpation, échographie, selon le motif
- Nous n’examinons que ce qui a un sens médical — aucune pression de routine
- Nous montrons les résultats directement à l’écran et les expliquons
5
Diagnostic & conseil
De la clarté sur ce qui se passe
Du
- Vous décidez avec nous de la prochaine étape — sans contrainte
- Vous prenez un deuxième avis si besoin
- Vous le dites si vous voulez vous renseigner avant de décider
Wir
- Nous expliquons le diagnostic clairement — y compris ce qu’il nicht bedeutet
- Si besoin : ordonnance, orientation, rendez-vous de suivi directement
- Plan de traitement par écrit, pour que vous n’oubliiez rien
6
Après le rendez-vous
Online-Rezeption & Folgetermine
Du
- Folgetermin online buchen (arzt-direkt.de ou Doctolib) — ou par téléphone via Clara (à tout moment)
- Demande d’ordonnance via la Online-Rezeption (DocMedico) — Chat ohne App-Installation
- Envoi de l’ordonnance directement à votre pharmacie via Medikamendo (traitement de l’e-ordonnance)
- Pour des questions sur le diagnostic : écrivez un message via la réception en ligne ou appelez
Wir
- jederzeit erreichbar via Clara (IA téléphonique) et DocMedico (réception en ligne)
- Les ordonnances sont généralement traitées rapidement
- Notification par SMS lorsque l’ordonnance est prête à la pharmacie
- Transmission de l’e-ordonnance à la pharmacie de votre choix (Medikamendo)
7
Langfristig
Un accompagnement à toutes les étapes de la vie
Du
- Vous venez au contrôle annuel — même si tout va bien
- Vous nous prévenez si quelque chose change (étape de vie, symptômes, état général)
- Vous apportez les résultats antérieurs si vous avez été suivie ailleurs
Wir
- Nous vous accompagnons de l’adolescence à la maturité — prévention, grossesse, hormones, bien vieillir
- Un seul cabinet, toutes les étapes — pas de transmission à des confrères inconnus
- Nous orientons si besoin vers une consultation spécialisée
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Selon le thème, le déroulement, les prix et la préparation diffèrent — jetez-y un œil.