Autonomie
Du entscheidest. Wir klären verständlich auf, die Wahl bleibt bei dir.
AufklärungEinwilligungSelbstbestimmung
Gutes Miteinander
Hausordnung.
Damit sich bei uns alle wohlfühlen — ein paar einfache Punkte für ein respektvolles, entspanntes Miteinander.
Wozu eine Hausordnung?
Seit der Praxisübernahme zum 1. Juli 2024 wissen wir ziemlich genau, welchen Rahmen unsere Praxisleitung setzt: was geht, was nicht — und vor allem wofür. Diese Hausordnung ist keine Sammlung willkürlicher Regeln, sondern die Alltagsübersetzung unserer fünf Werte — jede Regel folgt einem Wert aus unserem Leitbild.
Aus Werten werden Regeln
Jede Regel hat einen Grund.
Teamarbeit & Respekt→Respektvoller Umgang, klares Hausrecht, Safe Place für alle
Patientenzentriertheit→Mehr Zeit pro Termin, verlässliche Abläufe, Notfälle gehen vor
Innovation & Qualität→Online-Termine, geschützter Bereich statt unverschlüsselter Mail
Integrität & Vertrauen→Transparente Kosten, faire Zahlung, keine Leistung „über die Kasse"
Flexibilität & Anpassung→Begleitung durch alle Lebensphasen, individuelle Lösungen
Warum bei uns manches anders ist
Du fragst dich vielleicht…
Wir bauen unsere Praxis bewusst um. Ein paar typische Fragen — ehrlich erklärt, ohne über andere zu urteilen.
Wie komme ich an meine Befunde?
Die Lage
Befunde sind sensibel — unverschlüsselte E-Mail ist dafür heikel.
Klassische Kassenpraxis
Telefon-Hotline, Post oder „kommen Sie nochmal vorbei".
Bei uns
Ein sicherer, verschlüsselter Chat-Bereich: Befund, Rückfrage und Antwort an einem Ort.
Warum kann ich keinen Termin per E-Mail machen?
Die Lage
Termine per Mail werden schnell unübersichtlich und sind nicht verbindlich dokumentiert.
Klassische Kassenpraxis
Dauerbesetztes Telefon, Mailbox, Rückrufe — und trotzdem Lücken.
Bei uns
Online buchen — wenn du schon bei uns in Behandlung bist, auch telefonisch über Clara. Clara nimmt die Routine ab, das Team kümmert sich um den Rest.
Warum dauert ein Termin bei euch länger — und warum gibt's weniger davon?
Die Lage
Mehr Zeit pro Patientin bedeutet zwangsläufig weniger Termine pro Tag.
Klassische Kassenpraxis
Eng getakteter Durchlauf, volles Wartezimmer, wenig Raum für Zwischentöne.
Bei uns
Bewusst weniger Durchlauf, mehr Zeit fürs Gespräch. Notfälle gehen vor — dafür bitten wir um etwas Geduld.
Warum soll ich IGeL- und Privatleistungen direkt zahlen?
Die Lage
Diese Leistungen sind keine Kassenleistung — sie laufen nicht über die Quartalsabrechnung.
Klassische Kassenpraxis
Abrechnung über die KV im Hintergrund; bei Selbstzahler-Themen wird's oft unklar.
Bei uns
IGeL vor dem Termin, Privat im Anschluss — mit fairen, klaren Fristen. Wie überall, wo man eine Leistung direkt bezahlt.
Wird das Gespräch im Sprechzimmer aufgenommen?
Die Lage
Dokumentation kostet Zeit — Zeit, die sonst beim Gespräch mit dir fehlt.
Klassische Kassenpraxis
Die Ärztin tippt nebenbei mit, halber Blick bleibt am Bildschirm.
Bei uns
Optionale Aufnahme nur fürs Transkript — die Audiodatei wird nicht gespeichert, deine Einwilligung holen wir separat ein. So ist deine Ärztin ganz bei dir.
Gut zu wissen
Die Hausordnung im Detail
Willkommen
Du bist bei uns willkommen — egal in welcher Lebensphase oder mit welchem Anliegen. Wir begegnen dir respektvoll, vertraulich und auf Augenhöhe. Genau das wünschen wir uns auch im Umgang miteinander.
Termine
Termine vergeben wir online oder telefonisch — nicht per E-Mail. Telefonisch über Clara vergeben wir Termine aus organisatorischen Gründen nur an Patientinnen, die schon bei uns in Behandlung sind; neue Patientinnen fragen ihren ersten Termin bitte online an. Sag bitte spätestens 48 Stunden vorher ab, wenn etwas dazwischenkommt: Ein freier Termin hilft einer anderen Patientin. Komm möglichst pünktlich, so vermeiden wir Wartezeiten für alle.
Terminausfall & Ausfallhonorar
Wir sind eine reine Bestellpraxis — für dich reservieren wir exklusiv Zeit. Wenn du einen Termin nicht spätestens 48 Stunden vorher absagst oder nicht erscheinst, können wir ein Ausfallhonorar berechnen. Rechtsgrundlage ist der Annahmeverzug nach § 615 BGB: Die exklusiv reservierte Zeit lässt sich so kurzfristig nicht mehr anderweitig vergeben. Es beträgt derzeit 48 €; bei aufwendigeren Terminen entsprechend mehr (z. B. Hormonsprechstunde derzeit 100 €) — bis hin zum vollen Einbehalt einer geleisteten Vorauszahlung. Dir bleibt der Nachweis unbenommen, dass uns kein oder ein geringerer Ausfall entstanden ist, etwa weil der Termin doch noch vergeben werden konnte. Preisänderungen vorbehalten. Mit jeder Terminvereinbarung erkennst du diese Regelung an — ein separater Behandlungsvertrag ist dafür nicht nötig; sie ist Teil dieser Hausordnung.
E-Mail & Befunde
Eine gültige E-Mail-Adresse ist bei uns Pflicht — nicht nur für Online-Termine. Befunde und Nachrichten stellen wir in deinen geschützten Bereich (ein sicherer Chat, ähnlich unserer Online-Rezeption). Befunde per unverschlüsselter E-Mail versenden wir nicht.
Geschützter Bereich
Deine sensiblen Unterlagen erreichst du über einen sicheren, verschlüsselten Chat-Bereich. Dort findest du Befunde, kannst Fragen stellen und erhältst Rückmeldung — geschützt und nachvollziehbar an einem Ort.
Aufnahme im Sprechzimmer
Im Sprechzimmer nutzen wir teils eine Aufnahme, damit sich deine Ärztin ganz auf das Gespräch mit dir konzentrieren kann. Die Audioaufnahme wird nicht gespeichert — nur ein Transkript bzw. eine Zusammenfassung für deine Akte. Deine Einwilligung holen wir separat über die Datenschutzerklärung ein: einmalig auszufüllen und bei Änderungswünschen jederzeit anpassbar.
Sicherheit am Eingang
Im Eingangsbereich filmt eine Kamera — zu deiner und unserer Sicherheit. Vorfälle werden dokumentiert und im Ernstfall der Polizei gemeldet. Diese Praxis ist ein Safe Place, gerade für Frauen. Den vollständigen DSGVO-Hinweis findest du am Praxiseingang im Erdgeschoss.
Bezahlung
IGeL-Leistungen bezahlst du direkt vor dem Termin. Privatleistungen direkt im Anschluss — auf Wunsch per Rechnung mit 10 Tagen Zahlungsziel. GOÄ-Leistungen sind sofort fällig. Niemand zahlt seine Friseurin erst Wochen später — fair für beide Seiten. Bei Zahlung per Rechnung erinnern wir nach 10 Tagen freundlich, nach weiteren 10 Tagen folgt eine kostenpflichtige Mahnung; nach 30 Tagen behalten wir uns vor, die offene Forderung an ein Inkassobüro (Culpa Inkasso, Stuttgart) zu übergeben.
Was die Kasse zahlt — und was nicht
Die gesetzliche Kasse ist ein Solidarsystem: Sie zahlt das medizinisch Nötige bei Krankheit. Vorsorge über den festen Leistungskatalog hinaus und viele Gesundheits- und Longevity-Themen gehören bewusst nicht dazu. Uns zu bitten, solche Leistungen trotzdem „über die Kasse laufen zu lassen", ist ein klares No-Go — das wäre Abrechnungsbetrug zulasten der Solidargemeinschaft. Wer das erwartet, ist bei uns nicht richtig; dann ist eine andere Praxis die ehrlichere Wahl.
Im Wartebereich
Sprechstunde heißt manchmal warten — Notfälle gehen vor. Danke für deine Geduld. Halte den Wartebereich bitte ruhig und sauber, damit er für alle ein angenehmer Ort bleibt.
Handy & Diskretion
Telefonate bitte leise oder draußen. Foto-, Video- und Tonaufnahmen sind in der Praxis nicht gestattet — zum Schutz der Privatsphäre aller Patientinnen und des Teams.
Kinder & Begleitung
Kinder sind willkommen — bitte behalte sie im Blick. Für die Kleinsten gibt es bei uns einen Spieltisch und einen Wickeltisch. Größere Kinder lässt du nach Möglichkeit anderweitig betreuen, damit du dich in Ruhe auf deinen Termin konzentrieren kannst. Eine Begleitperson darf dich gerne unterstützen; bei der Untersuchung entscheidest du, wer dabei ist.
Wasser für dich
An unserem Wasserspender kannst du dich jederzeit bedienen — wahlweise mit Sprudel oder still, ganz nach deinem Geschmack. Greif gerne zu, während du wartest.
Gäste-WLAN
Im WLAN „Patientin der FÄ Konstanz“ surfst du während deines Besuchs kostenlos – ganz ohne Passwort: einfach verbinden, die Nutzungsbedingungen bestätigen und auf „Einloggen“ tippen. Das WLAN ist ein freiwilliger Service ohne Anspruch auf Verfügbarkeit oder Geschwindigkeit. Bitte nutze es nur im Rahmen der geltenden Gesetze und verzichte auf große Downloads. Für dein Gerät und deine Daten übernehmen wir keine Haftung. Technisch verarbeitet werden nur die Gerätekennung (MAC-Adresse) und die Verbindungszeit, ausschließlich für den Betrieb des WLANs. Mit dem Einloggen erkennst du diese Regeln an.
Bibliothek & Lesestoff
In unserem Wartebereich steht eine kleine Bibliothek mit aktueller, empfohlener Literatur rund um Frauengesundheit — und natürlich findest du auch klassische Zeitschriften. Bitte lass die Bücher und Hefte in der Praxis, damit alle etwas davon haben.
Garderobe
Jacken und Taschen kannst du an der Garderobe ablegen. Bitte beachte: Für abgelegte Garderobe und Wertgegenstände können wir keine Haftung übernehmen — Wertsachen nimmst du am besten mit ins Sprechzimmer.
Toilette
Bitte wirf keine Tampons, Binden, Feuchttücher oder Ähnliches in die Toilette — unsere Leitungen sind empfindlich und verstopfen schnell. Nutze dafür die bereitgestellten Hygienebehälter. Danke dir!
Lüften & Klima
Für ein angenehmes Raumklima sorgt unsere Klimaanlage. Ums Lüften und die Temperatur kümmert sich das Praxisteam — sag uns gerne Bescheid, wenn dir zu warm oder zu kühl ist.
Wenn du krank bist
Du hast einen Infekt, zum Beispiel eine Erkältung? Du kannst trotzdem zu deinem Termin kommen — dann gilt für dich in der Praxis Maskenpflicht. Masken liegen direkt am Empfang für dich bereit, dazu Desinfektionsmittel für die Hände. So schützen wir andere Patientinnen und unser Team.
Respektvoller Umgang
Wir behandeln dich freundlich und mit Wertschätzung. Beleidigendes, diskriminierendes oder aggressives Verhalten gegenüber dem Team oder anderen Patientinnen akzeptieren wir nicht. Das Hausrecht liegt bei Dr. Marion Hansberg-Otte; bei Übergriffen behalten wir uns ein Hausverbot vor.
Notfälle
Ein akuter Notfall? Ruf uns an unter +49 7531 17666. Außerhalb der Sprechzeiten wählst du den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117, im Ernstfall die 112.
Mit dem Besuch unserer Praxis erkennst du diese Hausordnung an. Sie dient dem Schutz und Wohlbefinden aller. · Stand Oktober 2026
Worauf wir bauen
Vier Prinzipien medizinischer Ethik.
Unser Rahmen ist kein Selbstzweck — er folgt den vier anerkannten Grundprinzipien ärztlichen Handelns.
Fürsorge
Wir handeln zu deinem Wohl — mit Nutzen, Begleitung und vorausschauender Vorsorge.
NutzenBegleitungVorsorge
Nicht-Schaden
Erst einmal nicht schaden: Sorgfalt, Sicherheit und ein ehrliches Maß.
SorgfaltSicherheitMaß
Gerechtigkeit
Faire, gleiche Behandlung für alle — im Solidarsystem wie bei uns.
GleichbehandlungTransparenzVerlässlichkeit